Description de la formation
(Demande d'agrément en cours de validation)
Un cursus de formation professionnalisant en présentiel.
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité.
Métiers visés et débouchés :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d’assistance
- Chargé de recouvrement
Vous pourrez ensuite poursuivre en Bac+2.
Programme de la formation
BLOC N°1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
BLOC N°2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Objectifs de formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Taux de satisfaction des apprenants
Indicateurs Nationaux 2024 :
Nombre de certifiés : 628
Nombre de certifiés à la suite d'un parcours VAE : 27
Taux d'insertion global à 6 mois : 64%
Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : 55%
Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans : 64%
Équipe pédagogique
Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA)
Profil de nos formateurs : tous issus du terrain, ils ont une grande connaissance du monde de l'entreprise. Ils ont pour la plupart occupé des postes à haute responsabilité : Directrice de Ressources Humaines, spécialistes du recrutements, Directeur Commercial à l'international, Business Developper, Directrice de centre de formation pour adultes, Directrice de CFA (Centre de Formations d'Apprentis), experte en finance, Managers d'équipe, spécialiste de l'insertion professionnelle et du retour à l'emploi, psychologue, Product Owner, coachs...
Secteurs : expérience de plus de 20 ans dans le secteur de l'automobile, tourisme, informatique, assurance, mutuelle, formation professionnelle, industrie...
Ressources pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Matériel informatique à disposition
- Salles de formations équipées
Modalités d'évaluation
- Épreuves individuelles écrites et orales
- Contrôle continu
- Mises en situations professionnelles
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
- Modalité d'obtention
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP)qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
- Détails sur la certification
- Mise en situation écrite - 2h00
Mise en situation orale - 1h30
Entretien technique - 45 minutes
Entretien final - 15 minutes
Durée totale de l’épreuve pour le candidat - 4h30 - Durée de validité
- 5 ans
Créé le octobre 23, 2026 ● dernière mise à jour le octobre 23, 2026