Description de la formation
Un cursus de formation professionnalisant en présentiel.
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Métiers visés et débouchés :
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil
Programme de la formation
BLOC N°1 - Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
BLOC N°2 - Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Objectifs de formation
- Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Gérer les activités administratives d’une structure
Taux de satisfaction des apprenants
Indicateurs Nationaux 2025 :
NON DISPONIBLES POUR LE MOMENT
Équipe pédagogique
Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA)
Profil de nos formateurs : tous issus du terrain, ils ont une grande connaissance du monde de l'entreprise. Ils ont pour la plupart occupé des postes à haute responsabilité : Directrice de Ressources Humaines, spécialistes du recrutements, Directeur Commercial à l'international, Business Developper, Directrice de centre de formation pour adultes, Directrice de CFA (Centre de Formations d'Apprentis), experte en finance, Managers d'équipe, spécialiste de l'insertion professionnelle et du retour à l'emploi, psychologue, Product Owner, coachs...
Secteurs : expérience de plus de 20 ans dans le secteur de l'automobile, tourisme, informatique, assurance, mutuelle, formation professionnelle, industrie...
Ressources pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Matériel informatique à disposition
- Salles de formations équipées
Modalités d'évaluation
- Épreuves individuelles écrites et orales
- Contrôle continu
- Mises en situations professionnelles
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative
- Modalité d'obtention
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles(CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
- Détails sur la certification
- Mise en situation écrite - 1h45
Mise en situation orale - 40 minutes
Entretien technique - 10 minutes
Questionnement à partir de productions() - 10 minutes
Entretien final - 15 minutes
Durée totale de l’épreuve pour le candidat - 3h00 - Durée de validité
- 5 ans
Créé le octobre 23, 2026 ● dernière mise à jour le octobre 23, 2026