Description de la formation
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Programme de la formation
BC1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Module 1 - Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Module 2 - Gérer des situations complexes à l'accueil
- Module 3 - Traiter les flux d'information internes et externes
BC2 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Module 1 - Prendre en charge les activités administratives courantes
- Module 2 - Assurer le traitement administratif des dossiers
- Module 3 - Traiter les réclamations courantes
MENTORAT
- Suivi pédagogique individuel
- Accompagnement sur Dossier Professionnel
- Accompagnement sur Dossier Projet
Objectifs de formation
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Taux de satisfaction des apprenants
Taux 2025 nationaux :
Nombre de certifiés :
Nombre de certifiés à la suite d'un parcours VAE :
Taux d'insertion global à 6 mois :
Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois :
Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans :
Équipe pédagogique
Au cœur de EvOya Conseils se trouve une équipe de formateurs passionnée, dont les valeurs, la créativité, l'agilité et la bienveillance sont au service d'une grande exigence professionnelle.
Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA). Ils bénéficient d'une grande expérience terrain et d'une pédagogie bienveillante.
Nos formateurs exercent au sein de notre Organisme de Formation Professionnel pour Adultes (OF) et au sein de notre Centre de Formation pour Apprentis (CFA). Ils bénéficient d'une grande expérience terrain et d'une pédagogie bienveillante.
Ressources pédagogiques
- Plateforme e-learning comprenant des contenus modernes, structurés et contextualisés (situations métiers réalistes). Guidage pas à pas avec consignes claires et corrections rédigées. Multimodalité : texte, cas, quiz, audio (scripts prêts à enregistrer). Tutorat individualisé pour lever rapidement les blocages
Modalités d'évaluation
- Chaque formation est structurée en blocs de compétences, eux-mêmes composés de modules de formation, décomposés en séquences de travail. Chaque séquence de travail comprend : Des cours structurés ; Des quiz formatifs et/ou sommatives ; Des applications graduelles. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation, tandis que chaque bloc de compétences est validé par une Évaluation en Cours de Formation (ECF). Tous les supports (cours, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont accessibles en téléchargement pour les apprenants. Mentorat individuel et collectif par un de nos formateurs référents dans la discipline.
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées au vu : a) D'une mise en situation professionnelle écrite et orale. b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
- Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive : 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour : - accueillir un visiteur et un collaborateur, - traiter deux appels téléphoniques, - rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié. Entretien technique : 00 h 10 min Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ». Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”. Entretien final : 00 h 15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
- Détails sur la certification
- Secteurs d’activités :
L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.
Type d'emplois accessibles :
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil - Durée de validité
- 5 ans
Créé le juillet 8, 2026 ● dernière mise à jour le juillet 9, 2026